গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কে

Colloqy (“আমরা”, “আমাদের”) হলো একটি সফটওয়্যার পরিষেবা যা ফেসবুক-ভিত্তিক কমার্স ব্যবসার জন্য এআই-চালিত কাস্টমার সাপোর্ট অটোমেশন প্রদান করে। আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানা ঢাকা, বাংলাদেশ।

২. আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি

আমরা দুটি বিভাগে ডেটা সংগ্রহ করি:

অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনি যখন সাইন আপ করেন বা আপনার প্রোফাইল আপডেট করেন তখন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফেসবুক পেজের বিবরণ, বিলিং তথ্য এবং যোগাযোগের পছন্দ।

অপারেশনাল ডেটা: আপনার হয়ে Colloqy দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত ফেসবুক মেসেজ এবং কমেন্ট, অর্ডারের রেকর্ড, আপনার আপলোড করা ক্যাটালগ ডেটা এবং ব্যবহারের বিশ্লেষণ (ফিচার ইন্টারঅ্যাকশন, সেশনের দৈর্ঘ্য, এরর লগ)। এই ডেটা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

তাদের অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য যা প্রয়োজনীয় তার বাইরে আমরা আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো ডেটা সংগ্রহ করি না (নাম, ফোন, ডেলিভারির ঠিকানা, পণ্য নির্বাচন)।

৩. আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি

• Colloqy পরিষেবা পরিচালনা এবং উন্নত করতে
• আপনার হয়ে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করতে এবং কুরিয়ারদের সাথে যোগাযোগ করতে
• পরিষেবা-সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে (ডাউনটাইম, বিলিং, ফিচার আপডেট)
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে

আমরা আপনার ডেটা বা আপনার গ্রাহকদের ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা অন্যান্য গ্রাহকদের জন্য এআই মডেল তৈরি করতে আপনার ডেটা ব্যবহার করি না।

৪. ডেটা স্টোরেজ এবং নিরাপত্তা

সমস্ত ডেটা AWS ap-southeast-1 (সিঙ্গাপুর)-এ সংরক্ষিত হয়। আমরা বিশ্রামে AES-256 এনক্রিপশন এবং ট্রানজিটে TLS 1.3 ব্যবহার করি। শুধুমাত্র ব্যবসায়িক প্রয়োজন থাকা অনুমোদিত Colloqy কর্মীদের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ। আমরা বিস্তারিত অ্যাক্সেস লগ বজায় রাখি এবং ত্রৈমাসিক নিরাপত্তা পর্যালোচনা পরিচালনা করি।

পেমেন্ট প্রসেসিং আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীদের (SSLCommerz, Stripe) দ্বারা পরিচালিত হয় এবং আমরা আমাদের সার্ভারে কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।

৫. ফেসবুক ডেটা

Colloqy অফিসিয়াল মেটা মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম API-এর মাধ্যমে ফেসবুক পেজের ডেটা অ্যাক্সেস করে। আমরা মেটার প্ল্যাটফর্ম শর্তাবলী এবং ডেটা ব্যবহারের নীতি মেনে চলি। মেটা থেকে প্রাপ্ত ডেটা শুধুমাত্র আপনার কনফিগার করা পরিষেবা পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়। অর্ডার পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় কুরিয়ার পরিষেবাগুলি ছাড়া আমরা মেটা-উৎসিত ডেটা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।

৬. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের বিভাগগুলির সাথে ডেটা ভাগ করি:

• কুরিয়ার প্রদানকারী (পাঠাও, স্টেডফাস্ট, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার): ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় অর্ডারের বিবরণ
• ক্লাউড পরিকাঠামো (AWS): হোস্টিং এবং স্টোরেজ
• পেমেন্ট প্রসেসর (SSLCommerz, Stripe): বিলিং
• অ্যানালিটিক্স (শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ): একত্রিত, বেনামী ব্যবহারের ডেটা

৭. ডেটা ধারণ

আপনার সাবস্ক্রিপশনের সময়কাল এবং বাতিলকরণের পর ৯০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট ডেটা ধরে রাখা হয়, যার পরে এটি স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। অ্যাকাউন্টিং এবং আইনি সম্মতিমূলক উদ্দেশ্যে অর্ডারের ডেটা ৭ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আগে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮. আপনার অধিকার

আপনার অধিকার রয়েছে:

• আমরা আপনার সম্পর্কে যে ডেটা রাখি তা অ্যাক্সেস করার
• ভুল ডেটা সংশোধন করার
• আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার (আইনি ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে)
• ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় আপনার অর্ডার এবং গ্রাহকের ডেটা CSV ফর্ম্যাটে এক্সপোর্ট করার
• কিছু প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, আমাদের privacy@colloqy.com এ ইমেইল করুন।

৯. কুকিজ

Colloqy ড্যাশবোর্ড সেশন কুকিজ (অত্যন্ত প্রয়োজনীয়) এবং ঐচ্ছিক অ্যানালিটিক্স কুকিজ ব্যবহার করে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অ্যানালিটিক্স কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। বিপণন ওয়েবসাইট (www.colloqy.com) শুধুমাত্র ন্যূনতম, ফার্স্ট-পার্টি অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

এই নীতিতে বস্তুগত পরিবর্তন করার আগে আমরা কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব। কার্যকর তারিখের পরে পরিষেবাটির অবিচ্ছিন্ন ব্যবহার আপডেট করা নীতির সম্মতি গঠন করে।

১১. যোগাযোগ

গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য, আমাদের গোপনীয়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন privacy@colloqy.com এ।